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销售员想要提升业绩 先要思考如何触客

2022-06-24

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传统做获客,一般都用这样的方式,例如街边传单,媒体流量广告、群呼电话。在过去信息获取不便利的时期,传统获客方式可行,但是随着消费行为、习惯的转变,如果继续这样找客户,只能是盲目投入,而无法获得好的客户资源和转化率。


街边传单盲目无目标的广告宣传,想要广撒网勤捕鱼,但是并不能直达目标受众。


流量广告,借资源打广告,抢流量先机,但是成本高流量越来越少,单一线索成本实在太高了,无法持续投放广告,费用开销大,招架不住。


购买电话信息,电销群呼推广产品服务,也是最传统的销售模式。虽然可以直接与消费者沟通,但是让手机用户产生很强的抵触心理,已经不再适用于当前的消费市场。


在智能手机和移动互联网的带动下,各种类型的电商APP层出不穷,但是除了几个主要知名平台以外,其他的都没有产生特别大的火花。因为比起高频应用程序,低频应用消耗内存,客户粘性不够,下载率不高,逐渐就被淘汰了。


难道,就没有什么方式能改变一下?顺应时代的前提下,如何借助互联网风潮,和互联网技术优势,产生良好的推动获客作用?


社交类软件,例如微信的推出,构建了一个社交获客的新平台和机会,微商就基于微信的社交化特性传播和开展业务的。微商,借助开放的技术接口,在技术辅助下,以微信分销模式,加上微商原有业务模式结合,也着实让一些行业的产品服务,借助微信火了一段时间,并创造出了不错的业绩。


但是随着分销、代理模式热度退去,微商的弊端也逐渐显现出来。


微商群发消息,虽然进入了社交圈子,当客户有需要能快速建立沟通,但是频率太高,也让人感到厌烦。特别现在一说到微商刷屏,直接想屏蔽朋友圈,对于产品品质也感觉欠缺保障。


综合对比来说,微商确实是离客户最近的那类销售人员。但做获客,想要获得更好的获客效果,在正式开展销售工作前,最重要的就是思考如何触客(触达客户)。


思考如何触客,就要先考虑如何解决这几个关键问题:


问题一:你的客户在哪里?


传统思维下,广而告之的方式找客户没什么不妥当,但是定位不精准,消耗时间、人力和其他成本投入,客户量走低,转化率也不高。


移动互联网思维下,可以这样去发现和找客户。


(一)找到人群集中的地方


(1)传统思维里人群集中的地方,总能挖掘出客户,发传单做地推,广告宣传,都是选择这样的切入点。

(2)移动互联网思维里,哪里用户最多,哪里就存在着潜在客户。同时还需要满足支持沟通、传播/分享这样的场景,那么社交类软件就成为首选目标,微信是其中典型代表。


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(二)怎么做能够帮你接近客户


1、名片思维


(1)过去为了接近客户,发传单发名片,通过各种方式留下或者交换联系方式。

(2)宣传社交软件后,销售员通常的话术是,“我们可以加个微信,随时方便沟通,我也可以给你发个公司资料看一看”。


2、他人推荐


(1)通过自己找客户,和他人推荐客户,最大的差异就是信任度的建立,对成单转化效率有着很大的影响。陌生人之间,建立信任是比较难的,门店内销售相对容易一点,如果是地推,除非客户真的很感兴趣,否则路过的人不会太长时间停留去主动了解。


(2)他人推荐,基于转介绍的前提,客户自身有一定的了解,基于对朋友的信任,间接的产生了一个比较良好的印象和认可,这为销售员之后的沟通建立了基础。


举个例子

当你的某个客户,把你的微信推荐给了其他有需求的客户,那么建立沟通,促成成单,就更近了一步。


除此之外,在不方便,或者无法见面沟通的情况下,文档资料、微站页面等等信息,都可以通过微信直接分享和阅读,并且能够保存在手机中,对比传统宣传物料,提升的何止是一大步。被销售定义为客户的受众,在微信的支持下,用户能够便利的接收和阅读宣传物料,这就意味着完成了第一步信息送达的目标。


问题二:如何让客户看见你?



如果说“让客户看见你”这个话题不好理解,那么换个角度来说,当客户寻找某个服务时,能快速的找到你,或者想到你。


(一)前期多宣传


宣传是不能停的,但不要做盲目支出费用的宣传,比如无效率的街边传单、高支出低回报的流量广告等等。要做有频率的,高质量的曝光,选择更有趣、更直观的表现形式。


举个例子

以每日海报,搭配文字的形式,在朋友圈、微信群等社交圈子,介绍你自己,要求话术精简,内容易懂。

同时,也可以每日分享一些专业知识,让大家了解你的业务服务,引导关注你做的事,不只是在推销业务,而是在帮助大家解决问题。


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(二)合理的宣传频率


当销售员直达了潜在客户群体的朋友圈之后,距离拉近了,更应当珍惜这机,虽然增加了曝光机会,但不能过分的刷屏信息,群发消息。要跟他们做朋友,建立长期的印象,而不是随时消失的某个陌生人。


高频刷屏式的推送消息,制霸朋友圈是不可取的。有些潜在客户,对某类产品服务的购买需求尚在萌芽阶段,对他们来说,可能是低频消费,也可能是没有意识到需要。


销售员能做的,就是“潜伏”下来,让潜在客户知道你是做什么的,不断地加深印象,产生需求,需要的时候,第一时间快速找到你。


问题三:以怎样的方式与客户建立沟通


前面两个问题,我给大家分析了社交软件微信在触客中的价值作用,但那都是基于,你已经添加对方微信的情况下,可以直接通过微信来沟通。当你还没有建立沟通时,宣传信息虽然在微信内传播,但是你要思考如何帮助自己和他们建立沟通。


(一)怎样建立联系


如果你是某个潜在客户的群友,信息经过他人被传播了多次,或者别人是通过你的宣传海报来的,你们要怎么建立联系呢。


1、让你的宣传物料,易于分享传播,且包含你的联系方式;

2、更丰富的物料类型,帮助别人更多的了解专业产品服务信息;

3、在宣传物料里嵌入你的电子名片,展示电话微信二维码,方便随时沟通。

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(二)建立怎样的联系


1、知道你是做什么的:比如你是做代理记账服务的;

2、有你的联系方式:你的微信、电话或者其他可联系的方式;

3、对你的产品和服务有一定的了解:比如财务报税,代办业务等等。


(三)沟通的目标是什么


1、介绍自己:销售沟通的初期目标就是有机会向客户介绍自己;

2、介绍产品服务:建立初步信任后,逐步介绍自己的产品服务;

3、互留联系方式:互留联系方式,是便于双方沟通对接需求;

4、获取对方需求/期望:便于规划和提供匹配的产品服务方案。


在移动互联网搭配社交场景的情况下,建立沟通的过程,可能是通过一个便于分享的H5页面,或者是一张自带二维码的海报图片,访客用户能够通过访问页面,了解产品服务,获取销售员联系方式,建立沟通关系。


总结上述3大问题的解决思路,就是要求销售员在正式开展销售前,思考用这样的3种思路来触客:借社交、借圈子、和借技术。


想要业绩做的好,辅助工具少不了,新型智能转介绍模式,完美的结合以上3大关键触客思路,让销售员做好获客,提升业绩。时代在进步,你还不来了解一下。


1、智能微站推广体系,搭建微站,推出微素材,满足推广宣传需求。


(1)智能表单:收集线索信息

(2)智能名片:建立沟通途径,缩短沟通环节,不受空间、时间限制

(3)企业微站:建设企业微站,拥有自己独立的推广曝光、品牌宣传渠道,满足线上业务拓展。

(4)推广素材:多种类型营销素材,满足推广需要


2、转介绍合伙人模式,借人脉、借资源,深挖客户商机线索,帮助销售扩宽客户渠道。


(1)传统营销靠广告支撑,或者熟客推荐,渠道相对单一,拥有局限性

(2)拓客合伙人机制,建立诚信合作,实现人人营销,人人皆可参与推广

(3)不同于分销,不背离法律规章,简单分享,广而告之即可

(4)线索产生和挖掘,是依靠合伙人的人脉资源产生


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