诚意满满：连锁门店互联网化升级干货

很多实体店老板陷入误区，以为实体店开网店，就是单纯网上卖货，不用特别打理，有了网店生意自然多一些客源。更有甚者，以为网店开好后，就可以完全撤掉实体店。先且不说这样想对不对，但至少是考虑不全面的，按照这样想法去经营，无法保障持续稳定的经营。

传统行业门店的互联网化升级，可不是单纯开个网店那么简单，你要的是把实体店与网店结合起来经营，线上线下互相引流，利用各自的优势，强强组合扩宽销售面，不断促活客户，盘活实体店。

目前阶段，已经有很多行业、品牌在摸索自己的智慧门店业务体系，想要借互联网的优势，结合实体店的经营，推出线上线下联动发展的新销售体系，以及对应的客户服务体系。

但仍然有部分连锁实体店，仍在观望中，他们通常是基于以下几点的困惑：

（1）踌躇于受到网购冲击，到店销售客户量减少，销售额下降；

（2）不知道如何来给自己的门店做下互联网化业务升级；

（3）认为目前自己的门店并不适合做互联网化业务升级；

（4）坚持认为实体店永远不愁客户，坚守门店，总会有客人，虽然销售额日渐不如从前。

虽然因为价格优势，快递方便，退换货便捷，很多人选择了网购，但是对比起来，实体店仍然有自身的优势存在。

1、品质优势：网络购物无法了解真实品质，实体店可以体验产品真实品质。

2、时间优势：实体店立买可取，且部分商品提供送货上门。

3、体验优势：逛街这种体验感，网购是永远替代不了的。

4、服务优势：实体店消费售后服务，易获取易解决，而网购因为不是同城，非常不便捷。

而实体店在面对，网购平台和消费者网购行为双重冲击下，经营管理上确实显现出弊端。

1、宣传劣势：局限于固定范围内的客户，且宣传方式老套，还是传单、媒体广告类，费用花了效果并不好。

2、销售劣势：营销策略不够灵活，且易受房租影响，不敢轻易参与价格策略。

3、管理劣势：没有形成客户管理理念，很多时候一锤子买卖，没有形成“留客复购”的营销理念。

每个行业都有自己的顾虑，每个行业在面对互联网消费冲击下，也都应当有自己的自救策略。

受到疫情影响，连锁门店经营受困，店铺业绩差，员工要发工资，所以很多连锁门店都在缩减实体店，想要维持少数店铺运转。但是这样做，并不能根本上解决问题，需要改变经营思路，寻求新发展。顾客消费习惯，顾客消费场景，虽然转变了，但顾客消费需求一直存在。

本期话题，我想以连锁门店为例，为大家讲解基础的，互联网化升级方案，对比盲目的买软件买设备，希望我的方案，能帮助大家对自身业务有个了解，对比分析，找到最适合自己的升级方案，寻求技术帮助，规划自己的业务服务体系，并着手实施，盘活店铺，提升销售额。

1、会员体系：推出实名制会员服务，建立会员档案，同时为日常营销促活做准备

（1）在正式借助互联网技术构建整体业务体系前，先收集信息建立基础电子档案库，技术规划好后，批量导入数据，建立真正的会员档案。

（2）建立会员体系：着手客户管理，对到店客户引导建立自己的虚拟会员卡，配套积分体系使用。

（3）消费积分理念：建立积分制度，作为优惠策略，让客户产生积分概念，主动参与积分，为后续营销活动做准备。

2、双店组合：实体店+网店，线上线下体系联动

（1）实施“一店一网”的组合策略，每个门店有自己的独立网店；

（2）网店定位是，展示门店产品服务，地理位置信息，支持在线网购到店取货，快递到家或者实体店消费；

（3）支持LBS定位，按照顾客就近找店、到店消费、售后服务的运营机制，向实体店引流。

（4）实体店销售日常，同步介绍网店，告知顾客，随时可以获取最新优惠策略，上新商品。

（5）线上线下会员同步，打通会员服务通道，消费记录同步，营销策略配合使用。

3、营销体系：优惠券线上发放，线上线下联动引流

（1）优惠券仅限网店分发，且限定使用范围，比如网店使用，门店使用，以及不限。

（2）建立优惠券中心：用户优惠券展示和领取，可按照商品分类、使用时间，创建优惠券，促活商品销售。

（3）优惠券领取条件：注册成为会员，即可领取成为优惠券，新户大额优惠券礼包，老客户按需查找领取。

（4）实体店消费券，限定时间、限定门店，到店消费结账时核销减免优惠券额度。

（5）日常实体店经营，引导介绍网店，告知优惠券体系，引导领取优惠券消费购物，产生消费习惯。

4、积分体系：规划积分商城，实施积分换购积分兑换。

（1）会员消费得积分，线上线下同步积分，汇总记录和使用；积分记录比例，根据门店实际情况设置，例如，每10元一积分，或者每1元一积分。

（2）规划积分商城，会员用户网上积分兑换，积分换购，到店取货，或者快递到家。

（3）积分时间策略，积分仅累计不超过2年，需要会员及时使用，过期清零。

（4）积分商品策略，选择低价商品参与，目的是促活会员，让积分能够被使用。

5、商城体系：传统商城，搭配拼团模式，目标是提高销售额，相互引流。

（1）门店建设网店，选择功能和营销工具，不是越多就越好，要选择和自己的业务、理念能够配套运营的。

（2）传统商城，支持按分类展示、查找商品，同时支持在线消费，满额免费快递到家，也可到店取货。

（3）拼团商城，价格低于店铺和商城价格。区分常规团购，多人团购，以及2-3人团，团购商品到货需等待一定时间。

常规团购：不限人数，团购期间随时可以消费购物。

多人团购：符合团购人数，达标才可享受低价购买，成团后门店备货发货，也可到店取货。

2-3人团：朋友间即可成团，分享团购，客人自己拉人参与，即可成团。

价格区间：常规团购>2-3人团>多人团购

（4）团购商品，不支持优惠券抵扣，不参与积分。

（5）日常门店宣传团购模式，优惠策略，并收集大家需求，推出大家最想要的团购商品。

（6）对于积压商品，可以借助团购模式来消除库存。

6、推广计划：赋能店长店员，参与营销推广，并给予业绩奖励

（1）赋能店长：制定推广计划，手机端监管店员推广实施，指导店员向客户宣传网店，注册成为会员，领取优惠券，实施初步消费指标。

（2）赋能店员：独立店员专属二维码，引导顾客扫码注册会员领取优惠券，店铺提示“优惠券领取请找店员”。想要优惠、参与团购，需要由店员来辅助完成。店员可在手机端随时查看推广人数，优惠券领取人数等信息，了解自己完成推广情况。

（3）朋友圈宣传：初步网店宣传，可由店长、店员从自身微信朋友圈开始，推广网店、优惠券计划、积分计划、团购商城等等信息，建立第一批会员客户，并通过朋友圈来提高用户粘性。

（4）门店引流：为了形成线上线下联合发展的业务体系，门店与网店要频繁互动引流。

初期广告推广靠朋友圈输出，形成人人参与，先曝光宣传新业务模式，让客户感兴趣并参与进来。

制定营销策略，区分线上活动，线下活动，网店门店互相引流，但客户积分服务不变化。

（5）商品包装调整：为每一个商品外包装贴上网店二维码，用户随时可以扫码访问网店，为用户查找商品，复购做准备，并提供便捷。

7、服务计划：升级服务，提升顾客体验感，辅助营销活动

（1）店铺业务、营销体系升级后，配套的服务计划也要同步升级，尽可能的为顾客提供便利，提升体验感。

（2）便利计划：门店消费满额提供配送服务，每天或每周固定时间配送，也可灵活服务。

（3）网店消费：可选择到店取件，或者快递到家。灵活促活门店与顾客间的联系。

（4）售后服务：建立完善售后服务规则，网店门店消费售后统一管理，比如调换货问题，产品质量问题。

（5）延伸服务：针对自身产品业务，可推出上门服务计划，比如家私店可推出上门除螨，窗帘店免费上门量尺寸等等。

（6）礼品服务：如果顾客说需要买商品送礼，可获得免费礼品包装服务一份，并可根据需求提供送货上门服务。目的是增强顾客体验感，满意度，从细节上让顾客对门店服务满意。这类服务适用于母婴用品店，家私床品店，日用百货等产品，适合作为乔迁、新婚、新生儿时期礼品。

想要落实连锁门店智慧化、体系化升级，还需结合自身产品服务特性，规划适合的网店体系、营销方案，并寻找专业技术服务公司来搭建服务系统。想对传统门店经营者来说，别害怕改变，因为改变会带来机会，每一次改变都会让自身更好。

作为一个互联网行业从业者，我们关注行业与技术结合的互联网化转型需求，分析行业特性，与互联网营销模式，借助互联网技术，重塑业务体系，优化经营管理，提升业务能力。如果您有这方面的需求，不妨与我们一起探讨，相信越来越多的企业商家，通过互联网化转型，找到适合自己的新业务模式，改善经营状况，全面提升经营业绩。

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