O2O让传统维修行业插上互联网翅膀

哪里有痛点，哪里就有机会。灯泡不亮了、下水道堵了、窗纱该换了……这些家里修修补补的活计，正在被“互联网+”的新模式渗透。不用再从网站上查电话“货比三家”，也不需要再拨打家门口贴的“牛皮癣式”小广告，只要通过手机下单，就有专业维修人员及时上门服务。将互联网的技术和信息优势结合传统维修行业的地气，或将在本地生活服务领域诞生一个新的奇迹。

随着人们生活水平的提高，几乎每个家庭都有各种家用电器，而日常维修维护也成了生活中经常遇到的问题。通常维修服务经常采取的方式主要有两种：

一种是客户把故障的电器设备等送到指定的维修网点，即到店送修；

另一种则是服务师傅上门入户维修，即上门维修。

随着人们生活节奏的加快及生活质量的提高，上门维修服务越来越成为大家的选择方向，从而形成了一个上门综合维修服务的市场。

   伴随着互联网的发展，各类O2O家庭维修平台近期在北京以及全国各大城市陆续推出，悄然改变着入户维修这个传统行当。对于，不懂智能手机操作的中老年人来说，仍然比较依赖传统方式；而对于，年轻人来说，消费和搜索习惯，更偏向移动端。这也就是目前O2O家庭维修平台主要的客户人群。

 传统上门维修中的那些猫儿腻

   “半盆猫砂倒厕所结果堵了，网上找了家疏通下水道的，最后花了1980元！”说起去年通马桶的一次被骗经历，杜先生气不打一处来。他说，维修工用机器通了十分钟不管用，就说要使用溶解液，180元一升，最后用了半桶溶液才疏通好，收了1980元。感觉被骗后，他再次拨打电话对方不再接听，杜先生只好自认倒霉。

        据了解，简简单单的上门家修业务，藏着不少猫儿腻。“修一次总修不好，经常还得二次上门。” 家住管庄新村小区的樊先生感慨，很多时候拨打小广告电话，最初报价都不高，但师傅上了门，就会以需要更换配件为由漫天要价，维修水平也参差不齐，修不利索还得再花钱。

互联网上门维修那叫一个痛快

        在业内专家看来，传统的家庭维修市场低效零散，至今也没有统一的规范标准。当用户发生维修换新需求时，价格不透明、服务不标准、售后没保障，让很多用户苦不堪言，而互联网上门维修解决这些痛点的方式是价格和服务的标准化。“定价遵循‘优质优价’原则，零件也都包含在了定价中，省去了维修工和用户双方的议价成本。”

        从事多年上门家修服务的贾师傅透露，以前维修“游击队”“挨家挨户贴小广告，但哪家真靠谱，用户得碰运气。”他透露，互联网平台的用户评价机制，可以让踏踏实实的良心维修人员更吃香。多家互联网家修平台称，招募维修工时会严格把关，对他们的执业资质、维修水平、家庭背景等先进行认证考核。

虽说是刚需，但上门维修市场较为分散，还面临小区物业和小广告背后维修“游击队”的双重夹击。尤其对上门维修高度依赖的老年人，普遍还玩不转手机下单。在刚刚经历过O2O寒潮后，互联网上门维修会是一门好生意吗？

        尽管互联网家修引来众多创业公司掘金，但多数平台依然不温不火。在业内人士看来，目前互联网家修的用户认知度仍不高、消费习惯需要培育，想从庞大的传统家修市场中分羹并不容易。但是，这样一个市场，却是值得大家去拓展和挖掘的。因为时代在进步，服务智能化是必然。

客户可以通过网站或手机APP方便地报修，也可通过平台自己找到专业的师傅提供及时的服务，可以跟踪服务的全过程，对维修进行打分评价，还可进行线上的支付；

2、服务公司把以前的广告费省下来变成了利润，他们只要用好云平台，做好本团队的管理及客户的服务，就能实现更多的收益。

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