传统服务行业找客户 互联网环境下看O2O怎么做

传统服务行业，比如上门维修、水电安装、桶装水配送、家政服务、修锁换锁等等，在日常生活中，他们都是怎么找客户呢？最常见的方法是，贴吧论坛发布广告信息，小区公寓分发广告，或者开家门市门店坐等顾客上门，更有甚者直接在楼道墙面粘贴小广告。出门趴着墙面找一找或许能够找到，然后拨打电话，问个价格约个时间上门来服务。

传统服务行业拓展新客户难，客户找服务其实也很难。生活中，当我们真的需要上门服务时，除了到处搜索，努力回忆附近是否有门店，没有更好的办法，有时候可能还需要向物业打听。随着互联网技术的不断发展壮大，人们对互联网的依赖更强烈，上门服务亟待互联网化，也逐渐成为新的创业项目，诞生了一批基于上门服务的互联网产品及服务，大多数基于企业平台化，以师傅加盟、招募师傅等方式，建立服务项目，以互联网方式输出服务，实现在线预约、下单，师傅上门的服务流程。

其实，上门服务中对于产生需求和提供服务的双方而言，能够实现便捷的展示、快捷的寻找和获取服务是最迫切的需求。互联网环境和技术，解决了信息展示、查找和获取的途径。以微信等社交平台，解决了信息推广宣传、分发等的落地。于是，便诞生了，基于微信公众号、小程序为媒介，通过技术开发搭建服务系统的各类上门服务品牌，他们可能是实体店、新创品牌，或某个知名的上门服务平台，这就是现在逐渐被接受O2O上门服务模式。那么，什么是O2O，O——online在线，O——offline线下，联合起来是从线上到线下的模式。

关于通过微信社交平台做自己的O2O上门服务，通常基于以下三种情况。

1、拥有线下实体店，想开展O2O上门服务。

2、想打造O2O上门服务平台，吸引商家入驻，同时为用户输出服务。

3、想实施创业计划，通过招募服务人员的方式，创建自己的服务团队，连接用户和服务人员，输出服务。

当O2O上门服务立足微信平台，不管是以微信公众号，还是小程序的形式，在技术实现上，都是基于LBS定位功能，以定位为中心，推送周边可提供服务的门店、个人或公司，其服务输出形式主要包含以下三种。

1、上门服务：需要上门提供服务的项目，比如家政服务、上门维修、水电维修、抽油烟机清洗等。

2、预约到店：通常适用于需要到店获取服务的项目，用户可以选择门店，服务内容、时间，随机服务或者选择特定服务人员等等，在线支付费用或定金，按照预约时间到店接受服务。

3、上门+到店：吸纳两种模式优点，线上、线下互相引流，扩展商家用户群及服务范围。

基于微信，实现上门服务，都是通过技术开发，打造一套O2O上门服务系统，实现用户下单，师傅接单，平台管理等基础功能。通常包括3个操作端，用户端、服务端和后台管理。这里给大家讲解下，通过技术实现日常服务的运作模式。

1、用户下单

用户进入O2O上门服务系统，比如公众号系统、或小程序页面，筛选服务内容，预约服务时间，支付定金或信用担保，在线下单等待服务人员上门。

2、服务人员接单

服务人员端口，接收订单，电话沟通对接，实施上门服务。还可以实现日常导航等基础功能。

3、商家后台管理

主要用户日常管理，实现用户、服务人员、服务资金等的全面管理与掌控。通常包括，师傅管理，用户管理，订单状态，服务情况，订单结算等等。

对于传统服务行业的从业者来说，应对市场改革，实现互联网化的转型，虽然不是迫在眉睫，但是也是未来趋势，因为客户在哪里，市场就在哪里。服务行业可以以店铺为中心，推出自己的O2O服务店铺小程序，展示推广自己的服务，实现沟通和预约。用户通过查看附近小程序，进入店铺小程序，浏览和预约服务。关于O2O上门服务系统适用场景多、应用范围广，覆盖衣食住行、吃喝玩乐等各种生活服务。

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